Condiciones Generales
Ámbito y definiciones
1. Las presentes condiciones generales (las «Condiciones o Términos y condiciones») se aplicarán cuando accedas a la tienda online de IBACO, bien a través de un PC o de un dispositivo móvil (el «Sitio web») y cuando realices pedidos en el Sitio web, incluso por teléfono.
2. Toda referencia a «nosotros» / «nos» en estas Condiciones es una referencia a IBACO, que es un nombre comercial de IBACO E-commerce, con domicilio social en San José Costa Rica (Cedula Jurídica # 3-101-183149). Nuestro números de teléfonos son (+506) 22237141, 6422-4105 y también puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo: clic aquí
3. Toda referencia a «tú» es una referencia al usuario del Sitio web.
4. Lee detenidamente estas Condiciones antes de usar el Sitio web y realizar pedidos. La realización de pedidos en el Sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones. No utilices el Sitio web si no deseas vincularte a estas Condiciones, puesto que el uso continuado de cualquier parte de la misma implica la aceptación de estas. Te recomendamos que conserves una copia de estas Condiciones para consultas futuras.
Uso del Sitio web
1. Está prohibido copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir o mostrar públicamente cualquier contenido (excepto tu propia información) del Sitio web sin previo consentimiento por escrito.
2. Reconoces que todos los derechos de autor actuales y futuros, así como otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos, el Sitio web o cualquiera de sus partes (los «Derechos»), incluida la presentación y la apariencia del Sitio web y toda la información y la documentación relacionadas con él, son de nuestra propiedad (o la de nuestros licenciadores), y ningún elemento de las presentes Condiciones servirá para transferirte estos Derechos.
3. A efectos exclusivos de acceso al Sitio web y realizar pedidos, por la presente te concedemos un permiso no exclusivo e intransferible para usar los Derechos mientras el Sitio web esté a tu disposición.
4. No podrás vincularte al Sitio web, diferente de la URL: https://www.ibacocr.com/, sin nuestro previo consentimiento por escrito.
Registro para la creación de una cuenta personal
1. Para facilitar el pedido de los productos a través del Sitio web, te ofrecemos la posibilidad de crear una Cuenta personal. Si lo haces, los Datos personales que nos proporciones durante el proceso de registro se almacenarán en nuestra base de datos y no será necesario que los introduzcas cada vez que hagas un pedido, ya que el formulario de pedido se rellenará automáticamente.
2. Para registrarte debes facilitarnos la siguiente información a través del formulario de registro online: nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y dirección de entrega etc. Cuando hagas clic en el botón «Registrar», esta información pasará a almacenarse en nuestra base de datos de clientes. Solo utilizaremos los datos almacenados de acuerdo con nuestra Política de privacidad, que puedes consultar en el apartado de uso de datos personales. Asegúrate de facilitarnos datos correctos y completos, y de informarnos de inmediato si se produce algún cambio en ellos.
3. Tras crear tu Cuenta personal, recibirás un mensaje automático para informarte de que tu cuenta ha sido creada. Tu dirección de correo electrónico será el nombre de usuario de tu cuenta. Durante el proceso de registro te pediremos que crees tu propia contraseña. Podrás cambiar la contraseña cuando inicies sesión en tu cuenta. Debes mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña. Te comprometes a cumplir todas las instrucciones y las recomendaciones de seguridad que demos y a informarnos de inmediato si sospechas que se ha producido un uso no autorizado de tu cuenta o si alguna persona no autorizada accede a la misma.
4. Sin perjuicio de otros derechos y deberes que te puedan asistir, podemos suspender tu acceso al Sitio web sin que medie responsabilidad si, a nuestro juicio, dicha medida es necesaria para proteger el Sitio web. Serás responsable del uso indebido de tu nombre de usuario y tu contraseña, incluso si se utilizan para realizar pedidos.
Nuestro contrato
1. Tu pedido constituye una oferta por tu parte para comprar los productos elegidos en el Sitio web. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y no constituyen un contrato vinculante de venta hasta que los aceptemos. Tan pronto como aceptemos esta oferta enviándote un Mensaje de aceptación (tal y como se especifica a continuación), tu pedido conforma un contrato vinculante de venta entre tú y nosotros, tal y como se indica en la cláusula 5.
2. Las compras realizadas en el Sitio web deben ser para tu uso personal o para regalar, y no pueden utilizarse para su reventa, con fines comerciales o con fines de beneficio comercial. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de grandes cantidades de un artículo o con una misma dirección postal.
3. En el Sitio web solo se venden productos a individuos que puedan comprar con una tarjeta de crédito/débito, a través del proveedor del servicio u otro método de pago indicado en la página de pago.
4. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro Sitio web se ofrecen a título meramente ilustrativo. Aunque hacemos todo lo posible por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que estos reflejen el color exacto de los productos. Tu producto podría diferir ligeramente de las imágenes.
El proceso de un pedido
1. Puedes seleccionar artículos de nuestra línea de productos y sus detalles se añadirán a la «Carrito de compra» haciendo clic en el botón «Añadir al Carrito de compra». Al hacer clic en el botón «Finalizar compra», iniciarás el proceso de pago de los productos que contiene tu Carrito de compra. Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» nos envías una oferta para comprar los productos del Carrito de compra y aceptas pagar dichos artículos. Antes de realizar el pedido, puedes ver y modificar sus detalles haciendo clic en el botón «Carrito de compra» y «Finalizar compra».
2. Cuando realices un pedido de productos en el Sitio web, recibirás un mensaje automático con la confirmación de la recepción del pedido y sus detalles (el «Mensaje de confirmación»). Te recomendamos que imprimas y guardes el Mensaje de confirmación. El Mensaje de confirmación no constituye nuestra aceptación o facturación de tu pedido, simplemente documenta el hecho de que hemos recibido el pedido[HA1] .
3. Te enviaremos un segundo mensaje cuando enviemos tus productos; ese mensaje sí constituye nuestra aceptación de tu pedido (el «Mensaje de aceptación») y es el punto en el que se establece un contrato de venta vinculante entre tú y nosotros.
4. Los productos del mismo pedido que no estén confirmados en el Mensaje de aceptación no forman parte de dicho contrato. Si por alguna razón los productos solicitados no están disponibles en el momento de realizar el pedido, te informaremos por correo electrónico. Nuestra aceptación de tu pedido en el Mensaje de aceptación se limita a los productos que estén disponibles; no se formalizará ningún contrato de venta relacionado con productos que no estén disponibles. Conservaremos la titularidad de los productos hasta haber recibido el pago íntegro de dichos productos.
5. Puedes llamarnos para realizar tu pedido. Solo tienes que elegir los artículos que desees en el Sitio web y llamar a nuestro Servicio de atención al cliente para llenar el Carrito y realizar el pedido con la ayuda de nuestro personal de ventas: (506) 2223-7141, 6422-4105. Se podrán solicitar por teléfono o WhatsApp los productos que aparecen en el Sitio web, así como la consulta de algún producto que no aparezca en dicho sitio Web.
6. Si realizas tus pedidos por teléfono, la conversación mantenida con los miembros del equipo del Servicio de atención al cliente se grabará y[HA2] se conservará durante 1 año. Toda referencia a tus datos bancarios se ocultará en las grabaciones. Los pedidos realizados por teléfono solo se pueden abonar con las formas de pago que aparecen en el sitio web o las formas indicadas por nuestros agentes. Antes de proporcionar tu información bancaria, nuestro Servicio de atención al cliente verificará que eres el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar la compra y te resumirá claramente la información más importante, como las referencias y las cantidades de los productos del pedido, el precio (con IVA), los gastos de envío y la dirección de facturación. Seguidamente, te pedirán que indiques el número largo de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, el código de seguridad que figura al dorso (un código de tres cifras) y el nombre del titular de la tarjeta.
7. Puedes elegir entre:
– identificarte a través de tu Cuenta personal si ya tienes una en el Sitio web;
o
-proporcionar la información solicitada por nuestro Servicio de atención al cliente para identificarte si no tienes una cuenta activa. Esta información se guardará en nuestra base de datos de clientes y se utilizará con arreglo a nuestra Política de privacidad, que puedes consultar aquí. Te agradecemos que nos facilites información completa y precisa y nos informes de los posibles cambios en la misma.
Disponibilidad de los productos y plazos de entrega
1. En el Mensaje de aceptación te indicaremos el plazo de entrega estimado para tus productos. Salvo por lo que respecta a los productos personalizados (por ejemplo, tallas especiales o productos no indicados en el sitio web), este plazo de entrega estimado será de entre tres y cuatro días laborables (es decir, sin incluir sábados, domingos y festivos en Costa Rica, desde donde se envían los productos) desde que recibas el Mensaje de aceptación en el caso de Envío estándar y de entre uno y dos días laborables desde que recibas el Mensaje de aceptación en el caso de Envío exprés. Los envíos a zonas muy remotas podrían tardar un poco más. En el caso de los productos Especializados, el plazo de entrega estimado será por lo general de 15 días laborables. Haremos todo lo posible por entregarte todos los productos en el plazo de treinta (30) días (tal y como se especifica en el Mensaje de aceptación), pero estos plazos de entrega son solo estimaciones. Los plazos de entrega no están garantizados y no son vinculantes.
2. En caso de que no podamos cumplir el plazo de entrega estimado original indicado en el Mensaje de aceptación, te informaremos lo antes posible y te indicaremos un nuevo plazo de entrega estimado, que tampoco será vinculante.
3. Aunque haremos todo lo posible por entregarte los productos dentro del plazo indicado, a veces tardan más de lo previsto. Aceptas que, en algunas ocasiones, podemos tardar más de 30 días en entregarte los productos. Si mientras tanto cambias de opinión, tendrás derecho a cancelar el pedido con arreglo a la cláusula 9, salvo los productos personalizados y la ropa interior.
4. Si no recibes tu pedido dentro del plazo especificado, acércate a tu oficina de Correos por si tu paquete estuviera allí. Si te confirman que no tienen los productos, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible por ayudarte. Todos los plazos de entrega están sujetos a demoras provocadas por períodos de gran volumen de trabajo, problemas climáticos o circunstancias imprevistas, aunque haremos todo lo razonable para que tu pedido llegue a tiempo. Durante períodos de gran volumen de trabajo (como en Navidades) o con climatología especialmente inclemente, te agradecemos que dejes pasar un día más antes de ponerte en contacto con nosotros.
5. Ten en cuenta que la empresa de transporte puede requerir una firma a la entrega y no te dejará los productos sin dicha firma. Los pedidos se pueden entregar en un lugar de trabajo para evitar que la empresa de transporte nos devuelva los productos por no haberte encontrado en tu domicilio.
6. Solo entregamos productos a los lugares indicados en el Sitio web o al agente asignado, En caso de que el pedido deba entregarse en un lugar en el que no realicemos repartos, este será cancelado y se procederá al reembolso.
7. Si solicitas varios productos, es posible que en ocasiones tengamos que realizar más de una entrega.
8. Tu pedido se enviará a la dirección de entrega que nos indiques en tu formulario de pedido. Declinamos toda responsabilidad por causa de direcciones de entrega incorrectas o incompletas.
Precios y gastos de envío
1. Todos los precios indicados en el Sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A) en los casos que estos apliquen y el porcentaje legalmente vigente.
2. Los precios indicados en el Sitio web se denominan en COLONES y no incluyen gastos de envío. A pesar de nuestras revisiones periódicas, es posible que el precio de algunos productos del Sitio web no sea correcto. Si el precio correcto del producto es inferior al indicado en el Sitio web, te cobraremos dicho el importe inferior y te enviaremos el producto. Si el precio correcto del producto es superior al indicado en el Sitio web, nos pondremos en contacto contigo para solicitar tus instrucciones antes de enviar los productos o cancelaremos el pedido y te lo notificaremos.
3. Nuestros gastos de envío son los siguientes:
Envío estándar:
Envío exprés:
Nos reservamos el derecho de cobrar recargos por entregas en determinadas zonas. Si se ha de aplicar este recargo a tu pedido, te informaremos en el momento de finalizar la compra, y antes de finalizar el proceso de pedido.
4. Si solicitas varios productos, solo te cobraremos un gasto de envío.
5. La numeración de la tarjeta de crédito usada para pagar tus pedidos pueden ser registradas por motivos de seguridad. El código de seguridad que figura al dorso de la tarjeta se pide siempre que utilizas la tarjeta, y puedes borrarlo en cualquier momento de la lista registrada para el pago final.
Pago
1. El pago de tus productos debe realizarse de una vez con la tarjeta de crédito, débito o en la forma que se le indique, siguiendo las instrucciones de la página sobre el pago. Para obtener más detalles puedes consultar nuestras Preguntas frecuentes.
2. El pago total del precio, incluidos los costos de envío y cualquier cargo adicional por los servicios solicitados por usted, se debitará de tu tarjeta de crédito, débito o de la forma indicada después de verificar la disponibilidad de los productos solicitados, en o poco antes de que los productos se envíen. Solo te enviaremos los productos si tu pago es acreditado correctamente en nuestras cuentas.
3. Debes confirmar que la tarjeta de crédito o débito, o la cuenta que utilices es tuya. Toda tarjeta de crédito o débito está sujeta a comprobaciones de la identidad de su titular y a la autorización del emisor de la misma. Si el emisor de la tarjeta deniega la autorización de pago, no podremos aceptar tu pedido, no seremos responsables de la demora o la ausencia de entrega y no estaremos obligados a informarte del motivo del rechazo.
4. Cuando visites el Sitio web o nos envíes correos electrónicos, te estarás comunicando con nosotros por vía electrónica. Nosotros nos comunicaremos contigo por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en el Sitio web. A efectos contractuales, aceptas recibir nuestras comunicaciones por vía electrónica o vía telefónica y reconoces que todos los acuerdos, los avisos, las divulgaciones y otras comunicaciones que te proporcionemos por vía electrónica cumplen los requisitos legales del mismo modo que si se realizaran por escrito. Esta condición no afecta a tus derechos legales.
5. Los datos de tu tarjeta de crédito se tratarán de forma segura de acuerdo con nuestra Política de protección de datos.
6. Los datos de la tarjeta de crédito utilizada para pagar tu pedido pueden almacenarse de forma segura. El criptograma visual en el reverso de la tarjeta se requiere sistemáticamente para usar la tarjeta para una compra posterior y conservas la posibilidad de eliminar la tarjeta de crédito guardada de la lista propuesta durante la etapa de pago.
Devoluciones
1.Los artículos o productos personales y de acuerdo a la normativa del Ministerio de Salud de Costa Rica No tendrán devoluciones. En los casos que lo ameriten solo puedes devolvernos los productos que hayas comprado directamente a través de este Sitio web o en nuestro servicio de ventas telefónico y teniendo la respectiva factura de los mismos. Si compraste los productos en otro distribuidor, tienda o en otro sitio web, deberás devolverlos al establecimiento o al sitio web en el que los compraste.
2. Si por cualquier razón no estás satisfecho con los productos, sigue el Procedimiento de devolución para que podamos reembolsarte su importe expresamente en los artículos en los cuales se puede aplicar las devoluciones según inciso 1. Nos reservamos el derecho de rechazar productos que no se devuelvan de acuerdo con el Procedimiento de devolución y podemos exigirte que abones los gastos de envío para enviarte de vuelta dichos productos, salvo que estén defectuosos, no se ajusten a la descripción. Nuestro Procedimiento de devoluciones no afecta a tus derechos legales.
3. Como consumidor, tienes derechos relacionados con los productos comprados que sean defectuosos o no se ajusten a su descripción. También estamos obligados por ley a suministrar producto conforme con estas Condiciones. Estos derechos legales no se ven afectados por tu derecho a devolución y reembolso descrito anteriormente o cualquiera de los elementos recogidos en las presentes Condiciones. En la oficina local de atención al ciudadano podrás consultar tus derechos legales. Ningún elemento de las presentes Condiciones afectará a estos derechos legales.
4. En caso de que utilizaras un código promocional al realizar el pedido, ten en cuenta que el valor de dicho código se aplica proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.
5. Procedimiento de devolución
A. Derecho de Desistimamiento
Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (excepto los productos personalizados y ropa interior) sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido. De este modo, dispone de un tiempo añadido al derecho que la ley vigente le da a devolver un artículo en un plazo de catorce (14) días a contar a partir de la recepción física de los productos (por tu parte o por la persona indicada por ti). Si solicitas varios productos y estos se entregan en distintos días, el período de 15 días dentro del que puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión comenzará el día que recibas el último producto. Sin embargo, ten en cuenta que este derecho a devolución sin justificación no se extiende a los productos especiales ni a la ropa interior.
Si deseas cambiar tus productos, tu cambio se considerará una devolución, recibirás el reembolso de acuerdo con la presentes cláusulas y deberás realizar un nuevo pedido.
Para ejercer tu derecho a cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelar el pedido a través del formulario online que ponemos a tu disposición aquí a tal fin, o escribiéndonos a:
1. Contacto: haz clic aquí
2. IBACO S.A., San José, Costa Rica
indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Debes enviar el formulario o tu mensaje antes de que expire dicho derecho. Te enviaremos un acuse de recibo de tu cancelación a través del correo electrónico. Guarda la confirmación del envío por fax, carta o correo electrónico para demostrar la fecha de envío.
En caso de ser aceptada la devolución te invitamos a reutilizar el embalaje en el que recibirás tu pedido para devolverlo. Debes devolver los artículos en perfecto estado, sin haberlos usado ni lavado y los envases deben de estar sellados y en sus condiciones ideales. Debes devolver todos los materiales de embalaje (plásticos, cajas), los accesorios (fundas, contenedores) y los manuales de usuario; asimismo, los artículos deberán devolverse con la etiqueta cuando la posean. Puedes seleccionar los artículos para devolver y los motivos de la devolución desde el mensaje de confirmación del envío o desde la sección «Mis pedidos y devoluciones» de tu Cuenta, haciendo clic en «Solicitar una devolución». Seguidamente, haz clic en «Validar lista de devolución» y recibirás un mensaje en el que se confirmarán los datos de la devolución y se incluirá la etiqueta de devolución gratuita. Imprime esta etiqueta y pégala en el paquete de devolución. Utiliza el embalaje original y ciérralo bien. Puedes depositar el paquete en la oficina de Correos más cercana. Guarda el justificante del envío del paquete que te darán hasta que recibas el mensaje de confirmación de la devolución. También podrás devolver las compras realizadas en la tienda online en alguna de las siguientes tiendas:
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Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningún punto de venta o tienda que no sea IBACO . Recibirás el reembolso en cuanto el servicio de calidad reciba y compruebe tu paquete. Te devolveremos sin reembolsar los artículos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones y se cobraran los gastos de revió y almacenaje extra en los que se incurran debido a dicha devolución.
Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero a veces tardan más, especialmente en períodos de gran volumen de trabajo, como Navidades, o dependiendo del control de aduanas. Por favor, espera 15 días antes de ponerte en contacto con nosotros. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.
B. Efectos de la cancelación
Si cancelas tu compra de acuerdo con el apartado «Derecho de Desistimamiento» anterior, te realizaremos el reembolso de todos los pagos que nos hayas efectuado, incluido el coste del Envío estándar. Si elegiste el Envío exprés, no recibirás el reembolso de la diferencia entre este y el Envío estándar, salvo que la devolución se deba a que el producto esté defectuoso o no se ajuste a la descripción, en cuyo caso te reembolsaremos los gastos de envío íntegros.
Si el valor de los productos se reduce debido a una manipulación innecesaria por tu parte, tendremos derecho a deducir dicho valor del reembolso.
El reembolso se tramitará y se abonará en el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los productos devueltos. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos que nos has enviado o hasta que nos proporciones un justificante del envío de dichos productos (lo que antes suceda).
Si cancelas tu pedido antes de que te enviemos los productos, el reembolso se realizará en el plazo de catorce (14) días tras la cancelación del pedido.
Realizaremos tu reembolso a través del método que utilizaste para pagar el pedido.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar tu solicitud Especial si consideramos que:
Aunque tenemos derecho a rechazar tu solicitud Especial de artículos, reconoces que eres el único responsable de todas las solicitudes que realices. Garantizas que tienes derecho a enviar tu solicitud y que Los Pedidos Especiales de nuestros productos con arreglo a la misma no vulnera los derechos de terceros. Aceptas que los derechos de propiedad intelectual que pudieran crearse a partir de los productos Especiales, incluida la combinación de las marcas de IBACO y la personalización solicitada, no te pertenecerán a ti, sino al propietario de las marcas de IBACO.
Es inapropiada o contraria al orden público o la moral;
Es incompatible con la imagen de los productos y las marcas de IBACO; o
Constituye una vulneración de la marca o de los derechos de autor de un tercero.
Tus datos personales
1. Al introducir información en el Sitio web, manifiestas y garantizas que estás utilizando tu identidad real, y que toda la información facilitada es fiel, precisa, actual y completa en el momento de su suministro.
2. Si descubres que la información facilitada es incorrecta o ha dejado de ser válida, es tu responsabilidad modificarla. Declinamos toda responsabilidad por los errores que pudieran resultar del suministro de información incorrecta.
3. Nos autorizas a recopilar y tratar información sobre el dispositivo que utilizas para acceder al Sitio web con fines de prevención de fraudes y nos autorizas a recurrir a terceros (y utilizar la información que nos facilites) para ayudarnos a prevenir el fraude o el acceso no autorizado a nuestro Sitio web.
4. La información personal que nos facilites mientras utilizas el Sitio web solo será recopilada y utilizada de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Responsabilidad
1. Ningún elemento de las presentes Condiciones servirá para excluir o limitar nuestra responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta, fallecimiento o lesiones corporales resultantes de nuestra negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no se pueda limitar o excluir en virtud de la ley aplicable.
2. Si incumplimos estas Condiciones, nos haremos responsables por las pérdidas o los daños que sufras y que sean un resultado previsible de dicho incumplimiento o de una negligencia por nuestra parte, pero no asumiremos responsabilidad alguna por las pérdidas o los daños ocasionados si estos no son razonablemente previsibles para ti y para nosotros en el momento de aceptar las presentes Condiciones (incluidas pérdidas o daños resultantes de nuestro incumplimiento de estas Condiciones). Las pérdidas o los daños son previsibles si son una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o negligencia o si fueron previstos por ti o por nosotros en el momento de formalizar nuestro contrato.
3. Salvo lo expresamente aquí establecido, todas las condiciones, garantías y obligaciones que pudieran estar implícitas o incorporadas a las presentes Condiciones por ley o de otro modo, y todas las responsabilidades derivadas de las mismas quedan expresamente excluidas en la medida permitida por la ley. Todo ello sin perjuicio de la aplicación preferente de la ley costarricense, relativa a los derechos de consumidores y comercio minorista.
4. Solo suministramos los productos y el Sitio web para uso privado. Te comprometes a no usar el producto ni el Sitio web con fines comerciales, empresariales o de reventa. Declinamos toda responsabilidad por la pérdida de negocio (incluidos lucros cesantes, pérdida de ingresos, pérdida de contratos o pérdida de fondo de comercio) que pudieras sufrir como resultado de nuestro incumplimiento de las Condiciones, el uso del Sitio web o la negligencia por nuestra parte.
5. Este Sitio web funciona con los parámetros «as is» (es decir, los procesos son tal y como están exactamente descritos, y no como a ti te gustaría que fueran) y «según disponibilidad». No ofrecemos ninguna garantía, ni expresa ni implícita, ni en cuanto al funcionamiento del Sitio web, ni en cuanto a la información, el contenido, los materiales o los productos incluidos en él. Aceptas expresamente que el uso que hagas de este Sitio web lo realizas bajo tu propio riesgo.
6. Nosotros no:
Aceptamos responsabilidad alguna por los daños que pudiera sufrir tu ordenador o la pérdida de datos resultante del uso del Sitio web;
Garantizamos que el contenido y los servicios del Sitio web estén siempre disponibles y sean completos, precisos o actuales; ni
Garantizamos que el Sitio web esté disponible de forma ininterrumpida y en condiciones totalmente operativas o que la información del Sitio web esté exenta de errores u omisiones (no obstante, haremos todo lo razonablemente posible para corregir los errores y las omisiones lo antes posible una vez detectados).
7. Cuando solicites productos en nuestro Sitio web, nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier pérdida o daño derivados de las presentes Condiciones se limitará al importe de tu pedido con respecto a cada reclamación. En relación con las pérdidas, los daños o los gastos sufridos o incurridos por ti que no estén relacionados con la compra de productos, nuestra responsabilidad total se limitará a lo indicado en la ley vigente y cualquier ley relativa al consumo, de ámbito nacional.
8. Declinamos toda responsabilidad por la demora o la ausencia de cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones en caso de que dicha demora o la ausencia de cumplimiento se deriven de sucesos ajenos a nuestro control razonable. Dichos sucesos incluirán, por ejemplo, fallos de la infraestructura, intervenciones gubernamentales, guerras, disturbios sociales, secuestros, incendios, inundaciones, accidentes, tormentas, huelgas, cierres patronales, atentados terroristas o conflictos sindicales que nos afecten a nosotros o a nuestros proveedores. Esta condición no afecta a tus derechos legales.
9. Si se produce un suceso ajeno a nuestro control razonable descrito anteriormente que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en relación con los productos solicitados en el Sitio web en virtud de las presentes Condiciones:
Haremos todo lo razonablemente posible para minimizar el impacto de dicho suceso sobre el cumplimiento de nuestras obligaciones;
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte; y
Nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones quedarán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de las mismas se prorrogará tanto como dure el suceso. Cuando el suceso afecte a la entrega de nuestros productos, concertaremos una nueva fecha de entrega una vez finalizado el suceso.
10. Puedes cancelar un contrato formalizado con nosotros para la compra de los productos en nuestro Sitio web que se vea afectada por un suceso ajeno a nuestro control razonable que se prolongue durante más de 30 días. Para proceder a la cancelación, ponte en contacto con nosotros. Si decides cancelar el pedido, deberás devolver los productos que ya hayas recibido sin garantía de reembolso del importe que hayas abonado, incluidos los gastos de envío.
11. Aunque adoptamos medidas para prevenir el uso indebido de nuestros sistemas, no podemos garantizar que el Sitio web esté exento de virus y otro código malicioso, y declinamos toda responsabilidad por las pérdidas o los daños ocasionados por la transmisión de dicho código. Te recomendamos que utilices software antivirus y cortafuegos actualizados para proteger tu equipo y tus datos.
12. Nos resulta imposible revisar todos los sitios web que están vinculados al Sitio web (o enlaces al Sitio web), por lo que debes tener cuidado a la hora de pinchar en un enlace. Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas o los daños resultantes del seguimiento de cualquier enlace.
Política de comentarios y quejas
Agradecemos los comentarios sobre nuestro servicio para mejorarlo. Nuestro objetivo es abordar los problemas de una forma rápida y justa. Si tienes alguna queja sobre nuestro servicio, llama o envía un mensaje a nuestro Servicio de atención al cliente indicando claramente que el motivo de la comunicación es una queja. Nuestro deseo es responder a tu queja en el plazo de siete (7) días laborables, bien resolviéndola o bien indicando un plazo para su resolución. Si quieres ponerte en contacto con nosotros, llama al teléfono (506)22237141 o utilizando el formulario de contacto.
Alteración del servicio o modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar nuestro Sitio web, las políticas y las presentes Condiciones en cualquier momento. Tu uso del Sitio web y tus pedidos estarán sujetos a las políticas y las Condiciones vigentes en el momento del uso o de la realización del pedido, salvo que la ley o una autoridad gubernamental exijan la modificación de dichas políticas o de estas Condiciones (en cuyo caso, la modificación se aplicará a pedidos realizados anteriormente). Si cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones se considerara inválida, nula o inaplicable por el motivo que fuere, dicha condición se considerará divisible y no afectará a la validez y la aplicabilidad del resto de las condiciones.
Renuncia de responsabilidad
Aunque no emprendamos ninguna medida ante un incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones, seguiremos estando facultados para ejercer nuestros derechos y medidas en cualquier otra situación de incumplimiento de estas condiciones.
Legislación aplicable y tribunales competentes
1. Tu uso del Sitio web, las compras que realices en él y las presentes Condiciones estarán reguladas y serán interpretadas de conformidad con las leyes de Costa Rica y se considerará que han tenido lugar en Costa Rica. Al igual que nosotros, aceptas someterte a la competencia exclusiva de los tribunales de Costa Rica.
2. Ten en cuenta que el contrato formalizado entre tú y nosotros en virtud de las presentes Condiciones es intransferible. Ninguna otra persona tendrá derecho a ejecutar ninguna de estas Condiciones.